Вече близо две години InterContinental Sofia е утвърден лидер на българския пазар при петзвездните хотели и емблема на съвременния лукс в столицата. През изминалата година хотелът спечели три престижни награди от международни конкурси за хотелиерство: Водещ нов хотел в Европа, Водещ хотел в България и Най-добър луксозен бизнес хотел в Източна Европа. InterContinental Sofia може да се похвали и с редица вътрешни за веригата призове, включително Най-добър нов хотел на IHG® за Южна Европа, а отзивите от гостите потвърждават невероятните резултати, постигнати за рекордно краткия период от време. Основна причина за тези успехи е високо квалифицираният екип на InterContinental Sofia, споделя Генералният мениджър г-н Анджело Зукала. Мениджърският състав, а и цялата верига IHG®, влагат изключително голям ресурс в развитието на персонала, от една страна, и неговата удовлетвореност и баланс между работа и свободно време, от друга. Постиженията на хотела в това отношение показват двете проучвания за удовлетвореност на служителите – Colleague Heartbeat, проведени през 2019, със среден резултат над 90% за всички отдели. Какви ще са приоритетите в работата на InterContinental Sofia през 2020 и каква е визията за развитието на туристическия бизнес у нас, споделя г-н Зукала в интервю за Мениджър.
Г-н Зукала, какви ще са основните посоки на работа в InterContinental Sofia през новата година?
През 2020 ще продължаваме да инвестираме в развитието на нашите служители, защото те са основният фактор за впечатляващите резултати, които постигнахме за първите две години работа. Високите стандарти на предоставяните услуги и грижата за гостите са от изключително значение за InterContinental®, а и за нас като единствен представител на бранда в България, затова професионалната квалификация на персонала е едно от основните пера в нашата политика. Продължаваме с обученията за различните отдели в България и в чужбина, регулярните срещи с ръководителите за повишаване ефективността на работа и стимулиране на личното развитие, ежеседмичните срещи с Генералния Мениджър за дискусия на текущи въпроси, както и с разнообразните инициативи, организирани от Екипа за социални дейности..
Как виждате развитието на хотелиерството у нас през 2020?
България има изключително голям потенциал за развитието на туризма и хотелиерския бизнес. Не случайно все повече утвърдени международни брандове навлизат в София и страната. България става все по-разпознаваема и предпочитана дестинация сред чуждестранните туристи и тази тенденция ще се засилва през 2020. За това спомага природното и културно разнообразие на страната, нивото на предлаганите услуги от българските хотели, както и многобройните опции за настаняване. Друга тенденция в хотелиерството, а и във всички сектори на бизнеса от последните години, е дигитализацията. Много от хотелите в България вече работят с мобилни приложения и интерактивна телевизия, позволяващи резервации, поръчка на румсървис, оценка на престоя, и други. Тази тенденция ще се засилва и постепенно ще измести конвенционалните методи за осъщестяване на тези услуги.
Как ще се отрази на бизнеса откриването на двата нови петзвездни хотела в София?
Разрастването на пазара на петзвездните хотели в България със сигурност ще има положителен ефект за развитието на бизнеса в страната. От една страна, повечето възможности за петзвезден престой в столицата ще засили интереса към дестинацията и ще увеличи потока на чуждестранни туристи. От друга, добрата конкуренция винаги е стимул за усъвършенстване, затова ние приветстваме откриването на двата нови хотела в София. И все пак на този етап InterContinental® Sofia остава единствен представител на международен луксозен бранд в страната, което води след себе си и голяма отговорност при определяне развитието на луксозния сегмент.
InterContinental Sofia e част от InterContinental Hotels Group (IHG®) – водеща компания в хотелиерската индустрия, с повече от 400 000 служители в над 100 страни. В момента IHG® има 5795 действащи хотела в световен мажаб и 1941 в процес на изграждане.
